售后服务很大程度上与用户满意度有着直接联系,也一定程度影响着消费者的购买选择,除了产品本身之外,还要看售后服务是否跟得上。兄弟中国)商业有限公司(以下简称“兄弟(中国)”)自2005年成立以来,非常注重售后服务,专门设立呼叫中心来应对用户购买之后的使用问题。

随着微信的普及,兄弟(中国)开设了“兄弟中国服务”微信公众号,实时在线为用户提供产品资料、技术指导、售后查询等服务支持。“兄弟中国服务”微信公众号投入使用后,因其便捷的使用方式使利用率不断上升。

为了更好地为用户提供全天候服务,进一步提高效率和用户满意度,兄弟(中国)于2020年初完成了“兄弟聊天机器人”项目,以供用户在非营业时间也能解决产品使用过程中的一些常见问题。由于年初正值新冠疫情爆发严峻时期,面对只能安排少数人提供人工服务的情况,“兄弟聊天机器人”为用户提供了“24H*7天”的咨询服务,解决了60%以上的用户咨询问题。

Step1:扫描机器上二维码,关注并进入“兄弟中国服务”微信公众号,选择在线客服,进入聊天机器人的聊天界面。

Step2:选择需要的服务,并通过扫描机号条形码自动识别机器型号。

Step3:页面自动提供TOP5热点问题选择;若不在此范围,用户也可输入问题获得解决方案,当无法解决时提示转人工客服。

Step4:对于此次服务进行满意度评价,为更好的售后服务提供宝贵意见。

顾客的呼声是兄弟(中国)所有事业活动的起点,也是兄弟(中国)成长的源泉。为了回应顾客的呼声,兄弟(中国)将不断努力提升产品与服务,为用户带来更优质的产品与售后体验。

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